The Rules of Management

Khi doanh số sụt giảm, là lúc chúng nhìn lại câu thần chú của mình

Khách hàng mình là ai, ở đâu ?

Và họ sợ - mong muốn - nhu cầu là gì?

Bạn giải quyết nỗi sợ của họ như thế nào?